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CX 매니저

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CX 매니저

BC Labs는 ‘크립토 금융을 쉽게’라는 미션으로 일반 투자자들이 암호 화폐 자산을 쉽게 이용할 수 있는 세상을 만들고 있습니다.
우리는 24시간 거래되는 크립토 시장에서 큰 기회비용을 날리는 일반 투자자들의 상황이 안타까웠습니다. 트레이딩 전문가들도 일반 투자자 고객을 찾고 있는 어려움이 있었구요. 그렇게 개인 투자자들과 트레이딩 전문가들이 쉽게 만날 수 있는 곳 PlayV를 만들게 되었습니다.
PlayV에서는 개인 투자자들이 전문가를 만나 그들의 트레이딩 전략을 구매해 안전하고, 쉬운. 그리고 재밌는 암호화폐 투자를 경험할 수 있습니다. 대중들에게 잘 알려진 오픈마켓 서비스(ex. Amazon, e-Bay)와 같은 형태인 ‘가상자산 투자상품 오픈마켓’으로 성장하고 있습니다.
전세계 크립토 자산 시장을 함께 개척하며, 실험 검증과 데이터 주도의 PlayV 서비스 성장을 고민하실 수 있는 CX매니저를 모시고 있습니다.

현재 우리가 와 있는 곳!

현재 프로덕트는 Open beta test를 준비 중이며, 올해 안에 누구나 사용할 수 있는 정식 버젼 서비스를 오픈할 예정입니다.

주요업무

VOC, 데이터를 근거로 고객 경험 개선을 위한 프로세스 기획
업무 채널(채팅, 이메일 등)의 응대 프로세스 기획
운영 정책 수립 - 운영지표, 개선지표 분석 및 관리
서비스 모니터링 및 전반적인 운영 업무
Investor 서비스 메뉴얼 작성 및 관리
운영 화면 관리

자격요건

CX 및 플랫폼 서비스 운영 경험 1년 이상인 분
고객과 대외적 Written English가 가능한 분
대내외적 커뮤니케이션 원활하신 분
실시간 이슈 F/U, 개선안 도출을 위한 유연하고 합리적인 사고방식을 가지신 분

우대사항

CX에 대한 높은 이해가 있는 분
고객 경험개선 포트폴리오가 있으신 분
VOC 에 대한 이해도가 높은 분
암호화폐/블록체인 산업에 관심이 많으신 분
Zendesk 운영경험이 있으신 분

복지력

탄력 근무 : 10:00~17:00 필수 근무 시간외에 앞뒤 2시간은 자유롭게 근무!
투자 관련 지식이 자동으로 올라갑니다!
4대 보험, 경조사비 이런건 당연하니까 패스.
혹시나 만약에 행여 자발적 야근을 하게 된다면 짠한 마음으로 저녁식대를 지원합니다.
시국이 시국인지라 회식은 없지만, 있어도 심플! 음주문화 없음! (대표님 주량이 맥주 1잔)
장비병 오지 않도록 최신 디바이스 및 모니터 지원합니다.
업무 관련한 교육, 세미나, 컨퍼런스라면 감사하며 지원해 드립니다.
지원메일은 recruit@playv.co 로 보내주시면 최대한 빨리 확인하고 안내 드리겠습니다.